Por Cristiano Barbosa de Lima
A Black Friday, marcada para o próximo dia 29 de novembro de 2024, tornou-se um dos momentos mais aguardados do ano tanto por consumidores quanto por empresas. Para o comércio, é uma oportunidade de ouro para aumentar o faturamento, atrair novos clientes e fidelizar os antigos.
Porém, o sucesso nessa data exige mais do que apenas oferecer grandes descontos, pois o consumidor está cada vez mais atento a possíveis fraudes ou práticas abusivas de preços. Um planejamento estratégico, uma execução eficiente e uma forte presença digital são essenciais para que as empresas aproveitem ao máximo as oportunidades que a Black Friday oferece.
De acordo com especialistas em marketing e vendas, o primeiro passo para uma campanha bem-sucedida é o planejamento das ações com bastante antecedência. Empresas que se preparam com meses de antecedência têm maiores chances de se destacar. Definir objetivos claros, como aumentar o faturamento ou escoar o estoque, é fundamental. Além disso, analisar o histórico de vendas da Black Friday anterior ajuda a identificar o que funcionou e o que pode ser ajustado para este ano.
As ofertas são o grande atrativo da Black Friday, mas para conquistar os consumidores é necessário criar descontos estratégicos. Ao selecionar os produtos, é importante equilibrar itens que já têm grande demanda e aqueles que precisam sair do estoque. Combos de produtos e promoções exclusivas também são eficazes, especialmente quando direcionados a clientes recorrentes ou a novos compradores.
O recomendado é escolher um único produto ou um mix de produtos com alta margem e reduzir consideravelmente essa margem a fim de atrair os clientes e, durante o processo de fechamento da venda, oferecer um “order bump” para aumentar o valor do ticket médio.
No mundo cada vez mais digital e globalizado, com a entrada de grandes players do mercado asiático, a presença online de uma empresa tornou-se obrigatória e pode fazer toda a diferença na hora da venda. Para os que atuam no e-commerce, a experiência do usuário deve ser prioridade. Sites rápidos, responsivos, intuitivos e com processos de checkout simplificados são fundamentais para evitar a frustração do cliente no momento da compra. A variedade e simplicidade de opções de pagamento são fatores que facilitam a conversão de vendas.
Outra peça-chave para aumentar as vendas durante a Black Friday é o investimento em estratégias de marketing digital. As campanhas de e-mail marketing e grupos de WhatsApp são poderosas ferramentas para engajar os clientes antes do grande dia, especialmente quando apresentam teasers das ofertas e cupons de desconto antecipado. As redes sociais, como Instagram e Facebook, também são aliadas importantes, permitindo que as empresas interajam diretamente com o público.
“Venda não é sorte nem talento do vendedor. Venda é um processo com passo a passo e um script bem definidos e estabelecidos.”
Uma estratégia um pouco mais avançada é a criação de campanhas ADS no Facebook e/ou Google, usando páginas para capturar leads e fazer remarketing.
O remarketing, ou seja, as campanhas que atingem pessoas que já demonstraram interesse em produtos, mas ainda não compraram, é um recurso eficaz para converter potenciais clientes que estão indecisos. Além disso, o uso de gatilhos mentais, como urgência e escassez, pode ser a chave para alavancar as vendas. Promoções por tempo limitado ou estoques reduzidos criam a sensação de urgência, incentivando a decisão de compra mais rápida.
Além da venda em si, é crucial que as empresas se preparem para o aumento na demanda por atendimento ao cliente e logística. A equipe deve estar pronta para lidar com o volume elevado de compras, garantindo que o atendimento ao cliente seja eficiente. Na logística, revisar o estoque e os processos de entrega é essencial para evitar atrasos, que podem prejudicar a experiência do consumidor e, em última instância, a reputação da marca.
Depois da Black Friday, é importante que as empresas reservem um tempo para avaliar os resultados. Comparar o desempenho com as metas estabelecidas e coletar feedback dos clientes e funcionários são etapas fundamentais para entender o que pode ser aprimorado nas próximas edições. Essa análise também ajuda a consolidar o relacionamento com os novos clientes conquistados durante a campanha.
Com um planejamento bem estruturado, ofertas atrativas, forte presença digital e um pós-venda eficiente, as empresas têm tudo para transformar a Black Friday em um sucesso de vendas.
Cristiano Barbosa de Lima é CEO da Business Teen Academy, Empreendedor Digital e Treinador Comportamental. É Professor dos Cursos da Área de Negócios da Faculdade Martha Falcão/Wyden e Mestre em Engenharia da Produção.
